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Desabafos da Mula

Desabafos do quotidiano, por vezes irritados, por vezes enfadonhos, mas sempre desabafos.

Desabafos da Mula

CTTExpresso Round III

Porque não há duas sem três.

 

Se bem se lembram recebi uma encomenda incompleta pelos CTTExpresso e fiz obviamente uma reclamação. Uma semana depois recebi a resposta à dita reclamação onde literalmente fui acusada de estar a mentir, pois de acordo com eles "foi possível verificar que a embalagem do referido EMS se encontrava em perfeitas condições" apesar de a caixa se encontrar totalmente rota como podem ver na imagem seguinte:

 

1466083657484.jpg

Como podem ver a embalagem pode estar muita coisa mas em perfeitas condições não está de certeza e o mais estranho é que nem parece um rasgar de acidente, parece comido para "surripiar mercadoria", mas isso aí já é uma acusação grave e não quero entrar por aí, mas não deixa de ser um rasgão estranho para uma caixa que apenas "tinha uma caixa bastante mais pesada em cima" como disse o senhor que entregou a mercadoria. No entanto os CTT quiseram lavar as suas mãos e desresponsabilizarem-se dos estragos, acrescentando ainda que "De acordo com as condições gerais de transporte da CTT Expresso cláusula nº14.2"Presume-se que a Mercadoria foi entregue pela CTT Expresso em boas condições, salvo se o destinatário assinalar, aquando da receção da Mercadoria, qualquer dano no registo de entregas (lista de entregas ou guia de transporte) ”." Ou seja, como não têm funcionários competentes que assinalem que a caixa não foi entregue em condições, têm de ser os clientes a dizer para colocarem lá essa observação... A meu ver é apenas: RIDÍCULO! Pior... É que o funcionário que procedeu à entrega ainda acrescentou o motivo de estar a caixa danificada e o pormenor que tiveram de acrescentar fica cola dos CTT (como se vê nas imagens) porque a caixa ia desfazer-se toda.

 

Pois muito bem, efectuei nova reclamação, porque em primeiro não admito que duvidem da minha palavra e me digam isso com todas as letras, sem um único "lamentamos a situação", "iremos fazer os possíveis para que seja uma situação sem precedentes" e afins... são palavras que não trazem o meu picador de cebola de volta, mas que caem melhor do que "você mentiu, e a encomenda estava correcta!" Recebo ontem uma nova chamada: Como eu não estava satisfeita, iriam reabrir o processo e iriam efectuar novas diligências, inclusive aceder às imagens de videovigilância para verificarem se houve negligência. Claro que, tenho consciência que isto não vai levar a lado nenhum, até porque o problema pode estar no transporte entre França e Portugal, agora eles que tenham consciência que não podem simplesmente atirar a culpa para o destinatário e dizer literalmente que o cliente está-se a chatear por um picador de cebola que supostamente recebeu - já que a caixa estava intacta - e que quer provavelmente oferecer outro à família e não quer gastar dinheiro. A sério... Mas agora bem a sério, se algum dia eu quiser mentir sobre o conteúdo de uma caixa em falta, será de uma caixa cheia de notas de quinhentos, não vou mentir por um picador que custou 4€, mas que ainda assim é abuso, e dinheiro é dinheiro, e a marca já não está disponível com vendas para que eu possa efectuar nova encomenda. E para mim não são 4€ realmente... São dois olhos que choram horrores sempre que tem de picar a dita!!

 

Haja paciência e coerência... E acima de tudo: Mais respeito pelos clientes que sem eles os CTT fecham portas e os funcionários vão para o desemprego, porque não me parece que sejam as míseras cartas que se enviam diariamente que pagam os ordenados!

Hoje efectivamente não é o meu dia...

Hoje de manhã não estava na loja para receber a minha encomenda da Showroomprive, pelos CTTExpresso. A caixa vinha danificada e não vinham todos os produtos que encomendei. De acordo com o meu colega, o senhor dos CTT expresso pediu-lhe para ele abrir a caixa para ver se vinha tudo em conformidade, e como a travessa de vidro estava inteira - e o meu colega não fazia ideia que deveria de vir mais um produto - disse que estava tudo correcto. Quando chego à tarde percebo que não estava nada correcto e que me faltava o meu tão desejado picador de cebola.

 

Ligo para os CTTExpresso, deveriam de ter algum problema na linha e a chamada não era realizada.

 

Ligo para a Showroomprive, garantem que expediram tudo, tal como vinha na guia, e não sabendo o que pode ter acontecido, procederam de imediato - e para não originar reclamação - à devolução do valor que eu gastei, na impossibilidade de reexpedirem o produto, porque eles não têm stock.

 

Ligo novamente para os CTTExpresso, nada... Decido fazer reclamação por escrito no site. Entretanto lembro-me de ligar para os CTT normais e pedir transferência de chamada. Assim foi. Estou algum tempo à espera de ser atendida e quando finalmente sou atendida e exponho a situação fico sem saldo e a chamada cai. 0,25€ por minuto a sério? Incrivelmente os CTT não conhecem o conceito de CallBack (retorno da chamada) e ninguém liga de volta.

 

Decido fazer a chamada a partir do telefone da loja mas... O telefone da loja desapareceu (o meu colega deve ter levado para casa por engano), ou seja, anda provavelmente uma carrinha dos CTTExpresso com o meu picador de cebola perdido, e só consigo ligar amanhã, do telefone de casa, e aí provavelmente já não haverá nada a fazer!

 

Há pouco outra situação insólita: Fiz há mais de um ano uma reclamação de uma máquina do Andante, porque uma máquina me ficou com o dinheiro e não me carregou o bilhete nem me devolveu a moeda. Ligaram-me hoje a pedir desculpa por só agora responderem, mas que a máquina não tinha dinheiro a mais, e que não querendo desconfiar de mim, avançam a possibilidade de ter sido devolvido a outra pessoa mas que... Assim como assim, não existirá lugar a devolução do valor.

 

Ou seja... ainda o dia vai a meio e eu estou só a perder dinheiro...

Desabafos do quotidiano, por vezes irritados, por vezes enfadonhos, mas sempre desabafos. Mais do que um blog, são pedaços de uma vida.