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Desabafos da Mula

Desabafos do quotidiano, por vezes irritados, por vezes enfadonhos, mas sempre desabafos.

Desabafos da Mula

É incrível como o Portal da Queixa...

...Transforma os impossíveis em possíveis!

Acho incrível já que não possamos resolver os nossos problemas como antigamente: ligar para uma linha de apoio, sermos atendidos por uma voz amiga, minimamente simpática, minimamente disponível, minimamente - o mínimo dos mínimos - competente. Trabalhei durante três anos numa linha de apoio ao cliente e eu era assim, tomava as dores de quem me pedia ajuda e só não ajudava quando não podia ou quando a pessoa era maximamente antipática e arrogante. Bem sei que é uma profissão terrível, desgastante, mal paga, and so on, and so on, and so on... Mas assumiram um compromisso quando assinaram um contrato, recebem um salário para isso, pelo que o mínimo que peço é que me ajudem, quando solicito essa ajuda, porque eu não ligo a enxovalhar, não ligo a insultar, mas começo a pensar que se calhar essas pessoas é que estão certas.

 

Mas explicando...

 

A minha mãe recebeu uma mensagem com a indicação de que tinha ativado um serviço e que a partir desse momento lhe iriam descontar 3,99€ POR SEMANA! Assim que recebeu a mensagem e lhe descontaram o saldo - por acaso estava com ela - liguei de imediato para a operadora a explicar que não tinha sido solicitado qualquer ativação de serviço e que como tal solicitava o cancelamento do mesmo e consequentemente a devolução do valor descontado.

 

No meu tempo de operadora de call centre de telecomunicações, esta chamada era uma das minhas favoritas, era rápida, era resolvida na hora, não gerava conflito. Fui formada para não gerar conflito. Mas os tempos mudaram... 

 

Fui informada que o tal serviço, um tal de Broadcast Fun não era um serviço da operadora e como tal não poderiam fazer nada. Informei que não tinha pedido nada daquilo, que sabia que existia a possibilidade de bloquear esses serviços por obrigação da ANACOM - isto já era do meu tempo - e que queria solicitar o barramento desse serviço e uma vez mais solicitei a devolução do saldo. 

 

Não era possível, volta a referir a voz do outro lado, num vazio e apatia quase surreal. Dizia que tinha de ser eu a ligar para um número de valor acrescentado, que custava 25 CÊNTIMOS POR MINUTO, e que essa era a minha ÚNICA possibilidade, que não havia outra forma. Comecei a barafustar porque queria que ele me explicasse como é que era possível eles não poderem fazer nada, como é que tinha de ser eu a gastar mais um dinheirão para ligar para um número que eu não queria para desativar um serviço que eu não solicitei. E atenção que se a minha mãe me diz que não colocou o número em lado nenhum eu acredito! Porque sei que isso é possível.

 

A chamada oportunamente caiu. 

 

Uma vez mais, no meu tempo se uma chamada caía eu era obrigada a ligar de volta ao cliente, aliás se não o fizesse e estivesse a ser avaliada tinha o meu emprego em risco. Escusado será dizer que ninguém ligou de volta.

 

A minha mãe já resignada "eu ligo para lá..." e eu que já fervia.... Já fervia... Vocês sabem que eu sofro dos nervos... Disse não, bati o pé e disse que iria fazer a queixa no Portal da Queixa. Fiz a reclamação no sábado, ontem de manhã aprovaram a reclamação, ontem à tarde a questão já estava resolvida. 

 

Afinal o serviço que eles não podiam cancelar de "forma alguma" foi cancelado, o saldo que descontaram que eles não tinham "nada que ver" foi devolvido, mas, claro que a má conduta da operadora tinha de estar presente em toda a fase do processo, ligando à minha mãe a avisar que para a próxima tem de ter cuidado cuidado que não voltam a ajudar, quando estão fartos, fartinhos de saber que esses serviços podem ser ativados por qualquer pessoa através da Internet, sem qualquer tipo de verificação ou validação. 

 

Tenho muita pena que para estes senhores, os clientes não tenham qualquer importância, que sejam apenas mais um e que não se preocupem minimamente em tentar passar uma boa imagem, uma imagem de preocupação... Esquecem-se é que sem clientes, não há empresa.

 

Para terem noção, em tempos, numa outra operadora tive o mesmo problema, mas liguei a admitir que achava que tinha ativado qualquer coisa mas que não sabia o quê, e do outro lado uma profissional competente, desativou o serviço sem que eu precisasse de barafustar e devolveu o saldo sem eu pedir... Mas empresas que se preocupam com os seus clientes é outro tipo de empresas... Esta não faz parte desse lote, e já não é a primeira vez que tenho problemas com esta operadora. Em tempos tive inclusive que pedir a ajuda a um advogado porque a comunicação com eles era simplesmente impossível, e com o advogado nem disseram "Mas"disseram logo "com certeza" e tudo ficou resolvido. Vários anos se passaram desde então e parece que não aprendem mesmo a lidar com o cliente e para o cliente conseguir ser ajudado tem mesmo de ganhar cabelos brancos e pôr pés ao caminho... 

 

O mau do Karma... É que jurei que nunca mais seria cliente destes senhores, e estes senhores compraram a operadora telefónica a que eu pertencia... Oh Karma! Karma!

 

Agora a sério, digam gente: Era mesmo necessário isto tudo*?

 

 

 

*Ser não seria, mas não era a mesma coisa, porque há uma linha que separa as boas empresas das muito más! Pois que assim seja!

Dizem que devemos agradecer e dar graças pelo que de bom nos acontece...

E por isso hoje quero agradecer*.

 

Quero humildemente agradecer a todos os automobilistas, que preocupando-se genuinamente com outros automobilistas, estacionam em cima dos passeios mandando, literalmente à merda, todos os transeuntes que se apresentam a pé, porque estando a pé, podem facilmente e sem problemas deslocarem-se para a via de rodagem - onde deveriam efetivamente de estar as viaturas - sem qualquer risco de serem atropelados, pisados, ou pontapeados por retrovisores furiosos.

 

Quero também agradecer a estes mesmos imbecis condutores em nome de todos os portadores de deficiência motora que necessitam de se deslocar seja de muletas, bengala ou cadeira de rodas, paralelos-acima-paralelos-abaixo, já que estaria completamente fora de questão os imbecis condutores estacionarem mais longe, ou simplesmente não estacionarem de todo e andarem de transportes.

 

Um meu muito sincero obrigada!

 

Quero também dar graças a todos os polícias, que vendo esta imbecilidade necessidade dos condutores de merda, de trazerem as suas viaturas para perto de si, que não os multam incentivando este nojento fantástico comportamento.

 

Terminado o agradecimento sincero e profundo da Mula, um pequeno alerta/conselho/pedido: Seus imbecis, os passeios são para as pessoas, as vias de rodagem para os carros, não têm onde estacionar, coloquem os vossos carrinhos da treta no bolso, nos passeios é que não!

 

Serei a única a achar que este comportamento deveria de dar direito a ficar sem carta? É que se não sabem respeitar os peões, não deveriam de ter direito a dividir o espaço com eles.

 

 

* Ai que realmente isto de agradecer, nos lava a alma e nos deixa em paz! Tenho de fazer isto mais vezes.

Coisas que acontecem por cá... #5

Voltar a andar de comboio, é voltar a ter acesso a pérolas raras.

 

Estranho 1 entra no comboio. Estranho 2 já estava sentado. Estranho 1, que não conhece o Estranho 2, pede para se sentar ao lado do Estranho 2, e o que acontece parece anedota.... E não sei se me ria, se me choque!

 

Estranho 1: Posso sentar-me?

Estranho 2: Sim, claro.

Estranho 1: Mas não te importas mesmo?

Estranho 2: Não, claro que não.

Estranho 1: Obrigada... Já agora, dá-me aí um pouco de água... [apontando para a garrafa de água que o Estranho 2 tinha na mão.]

 

Atónito, o Estranho 2 dá-lhe a sua garrafa, talvez por medo que a recusa implicasse levar na boca, já que o Estranho 1 tinha um aspecto bem mais duvidoso que o Estranho 2.

 

E foi assim que o Estranho 1 bebeu água alheia, diretamente da garrafa, devolvendo-a - assim que terminou - educadamente ao seu dono. O Estranho 1, ainda tentou meter conversa com o Estranho 2 mais algum tempo, mas rapidamente o Estranho 2 se refugiou na música.

 

Bem sei que nos ensinam que água não se recusa a ninguém mas... Beber água da minha garrafinha? Eu meter a boca onde um estranho já encostou a dele? Na-na-ni-na-não!

Constatações de fim-de-semana

Sempre fui a favor de mais bebés, do aumento da natalidade mas... Já existem demasiados trogloditas neste mundo, é melhor não arriscarmos que nasçam mais alguns.... 

 

Bora lá extinguir a raça humana para o bem da minha sanidade mental! 

 

P.s.: só porque hoje os maluquinhos saíram todos à rua e estão ao volante e eu estou com pouca paciência.

A (in)sensibilidade de quem deveria de estar lá para ajudar

Como sabem, a minha relação com a entidade patronal não está fácil e já teve melhores dias, estou desempregada, mas ainda não conto para as estatísticas, ainda não reavi os meus tostões e então tive de tomar medidas para não deixar as coisas arrastarem-se até porque existem prazos para efetuar os pedidos, e o meu, já começa a aproximar-se.

 

Tenho por isso passado mais tempo que o desejado no Tribunal de Trabalho.

 

Seria de esperar que no Tribunal de Trabalho as pessoas que lá trabalham fossem minimamente atenciosas, minimamente empáticas, com quem está a passar por uma situação difícil, com quem está a ter um azar na vida e precisa de apoio. Até porque só se recorre ao Tribunal de Trabalho quando algo vai mal, ou muito mal, no.... como dizer... Trabalho! Seria por isso de prever que as pessoas que se encontram a tratar dos processos fossem minimamente acessíveis certo? Errado. As pessoas daquele tribunal onde fui são tudo menos atenciosas, prestáveis e empáticas. Nos corredores do dito, enquanto esperava para ser ouvida, ouvi várias pessoas a colocarem a sua situação àquelas que se denominam de oficiais de justiça, mas que nada mais são que administrativos, e a receberem por sua vez, berros. As ditas senhoras, em vez de orientarem as pessoas da melhor maneira, o que faziam era passar atestados de estupidez a quem àquele serviço recorria.

 

Eu também fui recebida com berros a primeira vez que lá fui. Eu chorava - sofro dos nervos, 'tá? -, e a senhora berrava. Aparentemente estava irritada porque eu tinha sido informada erradamente, mas ainda assim a senhora não estava com a mínima vontade de me ajudar, até que vendo, que eu não me acalmava lá me marcou uma audiência com o senhor procurador, que agora, me está a tentar orientar. Afinal existem soluções, afinal existem formas de acalmar as ânsias dos outros, só que para isso é preciso ter vontade trabalhar, ter vontade de ajudar, e isso, está visto que é algo que não assiste àquelas gentes.

 

É triste, quando a vida nos corre mal, e aqueles que supostamente nos deveriam de proteger também não o fazem.

Adoro aqueles clientes...

... Que acham que me fazem um grande favor por comprarem coisas. #sóquenão

 

Olhe, vou levar isto... Não é que eu vá precisar, mas pronto, eu compro-lhe!

 

Se calhar devo informar-vos que eu não vou ter com os clientes impingir-lhes absolutamente nada. Cada um pega no que quer, e eu que estou na caixa apenas recebo o dinheiro, é tipo a ZARA do souvenir. Quando precisam de ajuda, eu vou ajudar, mas só quando são estes a chamar-me. Já me aconteceu duas ou três situações destas recentemente, e se há uns que compram coisas porque eu os ajudei com alguma informação sobre a cidade e se sentem na obrigação porque estão gratos, outros como este senhor que entra na loja, pega no livro e diz isto... Não entendo.

 

Juro que não entendo.

Da saga: Não há clientes mais tontos do que os meus...

Uma cliente turca acabou de me perguntar qual a diferença entre estas andorinhas?

 

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É que assim de repente olhando para elas a única semelhança que lhes encontro é serem as duas o mesmo animal. Inicialmente pensei que fosse uma trick question e ri-me... Quanta inocência. Quando percebi que a pergunta era mesmo a sério, fiquei estúpida a olha para ela e nada mais me restou como resposta: "Hmmm?!... They're totatlly diferent!... Diferent color... Diferent format... Yes... It's all diferent!"

 

A cliente olhou para mim confusa, e eu mais confusa fiquei!... Haverá clientes mais tontos do que os meus?

Todos os dias a minha paciência é posta à prova...

... Mas hoje acho que estão a exagerar! E eu estou a trabalhar há 9 dias seguidos e não estou propriamente com pachorra.

 

Estão a perguntar-me mais de uma dúzia de vezes as mesmas coisas - as mesmas pessoas. Há pouco a mesma pessoa perguntou-me o preço de um produto mais de quatro vezes, porque sempre que eu dizia o preço ela falava por cima. Pedi a outra no mínimo umas seis vezes para carregar verde antes de marcar o código no terminal multibanco, e ela insistia em marcar só o código. Outra pediu-me para virar para marcar o código - não fosse eu roubar-lhe o cartão. Outra pede-me que lhe mostre onde estão os aventais, peço para me seguir e a dita vira-me as costas e vai para a outra ponta da loja ver outra coisa qualquer. Após eu dizer que não tenho determinado produto, um senhor atreveu-se a dizer "ah afinal tem aqui...... Ah! Afinal não é!" tentando passar-me um atestado de estupidez. Estão fartos de perguntar-me coisas e falar para mim, quando estou a atender e a falar com outro cliente - quanta má educação... Para além de hoje estar toda a gente a cismar com os preços: "por que é que isto é tão caro?".

 

Já me perguntaram se vendia: bolas de natal, sacos de papel, meias e bolachas.

 

A sério, segurem-me que eu hoje estou quase a cortar os pulsos!

 

Desabafos do quotidiano, por vezes irritados, por vezes enfadonhos, mas sempre desabafos. Mais do que um blog, são pedaços de uma vida.