É incrível como o Portal da Queixa...
...Transforma os impossíveis em possíveis!
Acho incrível já que não possamos resolver os nossos problemas como antigamente: ligar para uma linha de apoio, sermos atendidos por uma voz amiga, minimamente simpática, minimamente disponível, minimamente - o mínimo dos mínimos - competente. Trabalhei durante três anos numa linha de apoio ao cliente e eu era assim, tomava as dores de quem me pedia ajuda e só não ajudava quando não podia ou quando a pessoa era maximamente antipática e arrogante. Bem sei que é uma profissão terrível, desgastante, mal paga, and so on, and so on, and so on... Mas assumiram um compromisso quando assinaram um contrato, recebem um salário para isso, pelo que o mínimo que peço é que me ajudem, quando solicito essa ajuda, porque eu não ligo a enxovalhar, não ligo a insultar, mas começo a pensar que se calhar essas pessoas é que estão certas.
Mas explicando...
A minha mãe recebeu uma mensagem com a indicação de que tinha ativado um serviço e que a partir desse momento lhe iriam descontar 3,99€ POR SEMANA! Assim que recebeu a mensagem e lhe descontaram o saldo - por acaso estava com ela - liguei de imediato para a operadora a explicar que não tinha sido solicitado qualquer ativação de serviço e que como tal solicitava o cancelamento do mesmo e consequentemente a devolução do valor descontado.
No meu tempo de operadora de call centre de telecomunicações, esta chamada era uma das minhas favoritas, era rápida, era resolvida na hora, não gerava conflito. Fui formada para não gerar conflito. Mas os tempos mudaram...
Fui informada que o tal serviço, um tal de Broadcast Fun não era um serviço da operadora e como tal não poderiam fazer nada. Informei que não tinha pedido nada daquilo, que sabia que existia a possibilidade de bloquear esses serviços por obrigação da ANACOM - isto já era do meu tempo - e que queria solicitar o barramento desse serviço e uma vez mais solicitei a devolução do saldo.
Não era possível, volta a referir a voz do outro lado, num vazio e apatia quase surreal. Dizia que tinha de ser eu a ligar para um número de valor acrescentado, que custava 25 CÊNTIMOS POR MINUTO, e que essa era a minha ÚNICA possibilidade, que não havia outra forma. Comecei a barafustar porque queria que ele me explicasse como é que era possível eles não poderem fazer nada, como é que tinha de ser eu a gastar mais um dinheirão para ligar para um número que eu não queria para desativar um serviço que eu não solicitei. E atenção que se a minha mãe me diz que não colocou o número em lado nenhum eu acredito! Porque sei que isso é possível.
A chamada oportunamente caiu.
Uma vez mais, no meu tempo se uma chamada caía eu era obrigada a ligar de volta ao cliente, aliás se não o fizesse e estivesse a ser avaliada tinha o meu emprego em risco. Escusado será dizer que ninguém ligou de volta.
A minha mãe já resignada "eu ligo para lá..." e eu que já fervia.... Já fervia... Vocês sabem que eu sofro dos nervos... Disse não, bati o pé e disse que iria fazer a queixa no Portal da Queixa. Fiz a reclamação no sábado, ontem de manhã aprovaram a reclamação, ontem à tarde a questão já estava resolvida.
Afinal o serviço que eles não podiam cancelar de "forma alguma" foi cancelado, o saldo que descontaram que eles não tinham "nada que ver" foi devolvido, mas, claro que a má conduta da operadora tinha de estar presente em toda a fase do processo, ligando à minha mãe a avisar que para a próxima tem de ter cuidado cuidado que não voltam a ajudar, quando estão fartos, fartinhos de saber que esses serviços podem ser ativados por qualquer pessoa através da Internet, sem qualquer tipo de verificação ou validação.
Tenho muita pena que para estes senhores, os clientes não tenham qualquer importância, que sejam apenas mais um e que não se preocupem minimamente em tentar passar uma boa imagem, uma imagem de preocupação... Esquecem-se é que sem clientes, não há empresa.
Para terem noção, em tempos, numa outra operadora tive o mesmo problema, mas liguei a admitir que achava que tinha ativado qualquer coisa mas que não sabia o quê, e do outro lado uma profissional competente, desativou o serviço sem que eu precisasse de barafustar e devolveu o saldo sem eu pedir... Mas empresas que se preocupam com os seus clientes é outro tipo de empresas... Esta não faz parte desse lote, e já não é a primeira vez que tenho problemas com esta operadora. Em tempos tive inclusive que pedir a ajuda a um advogado porque a comunicação com eles era simplesmente impossível, e com o advogado nem disseram "Mas", disseram logo "com certeza" e tudo ficou resolvido. Vários anos se passaram desde então e parece que não aprendem mesmo a lidar com o cliente e para o cliente conseguir ser ajudado tem mesmo de ganhar cabelos brancos e pôr pés ao caminho...
O mau do Karma... É que jurei que nunca mais seria cliente destes senhores, e estes senhores compraram a operadora telefónica a que eu pertencia... Oh Karma! Karma!
Agora a sério, digam gente: Era mesmo necessário isto tudo*?
*Ser não seria, mas não era a mesma coisa, porque há uma linha que separa as boas empresas das muito más! Pois que assim seja!