Podia ser para os apanhados...

Mas não. Foi apenas a Mula a tentar resolver uma situação com um dos piores bancos por onde já passou.

Operador 1: Boa tarde o meu nome é X em que posso ajudar?

Mula: Boa tarde, queria esclarecer um débito de uma manutenção se faz favor.

Operador 1: Pode fornecer-me o seu número de contribuinte?

Mula fornece o número de contribuinte.

Operador 1: Pode esclarecer-me a sua data de nascimento?

Mula fornece a data de nascimento.

Operador 1: Pois realmente não estou a perceber o motivo desse débito, mas olhe, tem que se autenticar digitalmente para poder dar-lhe mais informações, está bem? Vou transferir para poder autenticar-se.

Mula é transferida para a linha de autenticação, sem perceber o "mais informações" já que recebeu zero informações.

Operador 2: Boa tarde o meu nome é Y em que posso ajudar?

Mula: Boa tarde, queria esclarecer um débito de uma manutenção se faz favor.

Operador 2: Ah isso deve ser um débito de um cartão!

Mula: Não, o débito do cartão foi no dia anterior.

Operador 2: Ah então só vendo. Tem que se autenticar digitalmente vou transferir.

Mula: Mas eu já fiz isso.

Operador 2: Ah então deve ter dado erro. Vou transferir novamente sim?

Mula é transferida para a linha de autenticação pela segunda vez. Deu erro, a Mula percebeu, e é transferida para o  assistente novamente.

Operador 3: Boa tarde o meu nome é Z em que posso ajudar?

Mula: Boa tarde, transfira-me para a linha de autenticação digital se faz favor que eu enganei-me a marcar o código e já fui transferida duas vezes.

Operador 3: Ah! Mas tem que me dizer primeiro o que necessita.

Mula: Queria esclarecer um débito de uma manutenção se faz favor.

Operador 3: Muito bem. Vou então transferir!

Mula é transferida pela terceira vez para a linha de autenticação digital. Finalmente a autenticação é realizada com sucesso.

Operador 2: Boa tarde o meu nome é Y em que posso ajudar?

Mula: Boa tarde, já falei consigo hoje, queria esclarecer um débito de uma manutenção se faz favor.

Operador 2: Foi comigo sim. Muito boa tarde, senhora D. Mula. Já conseguiu autenticar-se com sucesso! Mas essa informação tem que ser dada pelo balcão da agência uma vez que nós não conseguimos ter acesso a essas questões tão específicas. Vou transferir está bem?

Estavam à espera que eu desistisse de me autenticar? Estavam à espera que nunca conseguisse fazê-lo? Estavam à espera do quê realmente?